PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Qué es el servicio de casillero internacional?
Es un espacio físico en nuestra bodega de Miami que te permite realizar compras y envíos internacionales.
¿Qué necesito para tener un Casillero?
Ser mayor de edad, tener una dirección física en Colombia para recibir tus envíos y acogerte a las políticas de nuestra empresa.
¿Qué mercancías están restringidas para su importación?
Los artículos restringidos para importar dependen de cada país y su Aduana, ejemplo:
Artículos Prohibidos Vía Courier
1. Cargas peligrosas, inflamables, corrosivas, aerosoles, radioactivas, armas de cualquier clase, vestimenta o artículos de uso oficial o militar, vídeos o literatura pornográfica, alimentos, animales vivos o muertos, artículos de seguridad, desechos orgánicos, hospitalarios, licores y otros que contemple la autoridad aeroportuaria, policial y/o aduanera.
2. Joyas, piedras finas, metales preciosos, monedas, títulos valores, tarjetas de crédito/débito, dinero en efectivo, artículos considerados patrimonio histórico o cultural, antigüedades, obras de arte, objetos artísticos.
3. Alucinógenos o cualquier otro tipo de sustancias prohibidas.
¿Toda la mercancía posee algún tipo de seguro?
El servicio de casillero debe poseer un seguro sobre el valor que el cliente declare de la mercancía, en envíos pequeños donde no se hace un cargo extra por concepto de seguro, el valor máximo es $50.00 usd. Servi Casillero se reserva el derecho de aceptar envíos que no sean considerados asegurables.
¿En qué caso se hace efectivo un seguro?
Todo seguro cubre únicamente pérdida total de la carga, se entiende por pérdida total la guía que por cualquier situación no llegó a su destino.
El seguro que Servicasillero factura no aplica para pérdidas, daños, inmovilizaciones parciales o totales, cambios de modalidad o cualquier retención de mercancía por parte de la autoridad aduanera de cada país, por lo tanto, no serán procedentes de reclamaciones.
Una caja se declara pérdida total cuando cumple un mes después del envió sin novedad sobre su ubicación.
¿Cómo se realiza el rastreo de un envío?
Ingresando a la página www.servicasillero.com, seleccionas la opción rastreo e ingresas el número de guía.
¿Cuál es la normatividad Colombiana para envío de carga Courier?
Todo paquete postal y envío urgente desde el exterior hacia el territorio Colombiano, debe llenar los requisitos de ley contemplados en la norma Aduanera Colombiana para que puedan ingresar como tráfico postal –Art. 193 Decreto 2685 de 1999–
Los requisitos básicos son:
Su valor no exceda los US $2000 (dólares).
Su peso físico no exceda 50 Kilos ó 110 lbs.
Las medidas no excedan de 1.50 Mts. ó 59″ por ninguno de sus lados.
Máximo 6 unidades por categoría.
¿Aduana puede abrir mi paquete?
Correcto, si en la revisión el valor declarado es inferior al valor comercial de los productos, el envío podría estar sujeto a un reajuste de impuesto por parte de la DIAN (para el caso de Colombia).
¿Si la Aduana colombiana no acepta el valor declarado se puede perder el paquete?
No, de ninguna manera, la Aduana puede:
A. Hacer una propuesta de valor sobre dicho paquete y si en dicha propuesta el valor es inferior a US $ 2000 dólares, el consignatario decide aceptar o no. Si lo acepta sólo pagará el impuesto, en caso contrario, debe demostrar financieramente a la Aduana que el valor original declarado es el idóneo y se inicia un proceso de apelación que demora aproximadamente entre 10 a 15 días hábiles.
B. Si la propuesta de valor es superior a US $ 2000 debe someterse a cambio de modalidad como una importación normal y dicho trámite debe hacerse a través de una SIA habilitado por la Aduana Colombiana. Servi Casillero no se hace responsable de dicho trámite ni cargos que ocasionen un cambio de modalidad. “El destinatario dispone de 60 días para nacionalizar a través de una SIA”.
¿Qué es un reajuste?
Después de que la DIAN revise físicamente cualquier paquete que ingresa a territorio Colombiano y considere que la mercancía tiene un valor superior al declarado, podrá realizar un reajuste del impuesto, esta diferencia debe ser cancelada por el cliente en los siguientes 5 días hábiles a partir de la fecha de verificación Aduanera, si el cliente decide no pagar, la mercancía será entregada a Aduana según disponga y Servi Casillero no tendrá responsabilidad frente a la misma; Si el cliente decide presentar apelación tendrá 2 días hábiles para legalizar la factura original, el soporte de la transacción electrónica, la de copia del voucher y de la cédula del destinatario, proceso que tarda entre 15 y 20 días hábiles para dar respuesta, de lo contrario, la apelación no será procedente.
¿Qué es un cambio de modalidad?
Si la DIAN considera que la mercancía no cumple con los requisitos para ingresar mediante la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes (Decreto 2685 de 1999) podrá realizar un Cambio de Modalidad de importación. En este caso, la guía será enviada a un depósito aduanero autorizado y el destinatario de la misma tendrá el derecho a reclamar la documentación, la cual le será entregada para que realice el trámite de importación directamente con el depósito aduanero y Servi Casillero no realizará ningún trámite de intermediación, ni gestión frente al depósito aduanero, este proceso deberá ser asumido exclusivamente por el destinatario de la guía o de la persona a quien otorgue poder.
¿Qué es una inmovilización y retención de Invima e ICA?
En el proceso de nacionalización se podrán presentar inmovilizaciones y decomisos parciales o totales por parte de las diferentes entidades regulatorias de Colombia. El Invima regula la posibilidad de fabricar, envasar, importar o comercializar alimentos, cosméticos, medicamentos, productos fitoterapéuticos destinados al consumo humano o consumo masivo y el ICA previene, controla y reduce riesgos sanitarios, biológicos y químicos para las especies animales y vegetales, que puedan afectar la producción agropecuaria, forestal, pesquera y acuícola de Colombia. Estos procesos son ajenos a Servi casillero y será el destinatario de la guía quien deberá realizar los procedimientos correspondientes para la liberación de su mercancía según lo disponga la autoridad.
